先日の話。
新入社員の初インタビュー!
先輩スタッフに協力してもらって学んだことを実践しています。
来週からは、クライアントさんへ。
アポいただいている皆様、よろしくお願いします!!
先日の話。
新入社員の初インタビュー!
先輩スタッフに協力してもらって学んだことを実践しています。
来週からは、クライアントさんへ。
アポいただいている皆様、よろしくお願いします!!
ホームページにしろ、
インスタグラムにしろ、
広告にしろ、
発信すべきは「自分たちの魅力」ですよね。
例えば、建物の写真を載せるにしても、
デザインにこだわりがあるならデザインを、
お施主様のこだわりをカタチにするのが得意ならその過程が見えるように。
でないと、周りと同じで「結局あなた、何がいいの?」となってしまいます。
では、自分たちの魅力ってなんでしょう?
う〜ん。
魅力探しは永遠の旅路。
でも、しっかりと見つけたいと言うなら「お客様」や「よく知る人」に教えてもらうことが有効です。
オススメしているのがインタビュー。
お客様にじっくり1時間くらい時間をいただいて、
雑談やらなにやらしているうちに、
・あなたの会社でお客様が決めた理由
・実際に家を建ててみて実感したあなたの会社の魅力
をお聞きすることができます。
どうすればいいの?
ホームページ制作をはじめとしたツール制作の際は、そのレクチャーと同時に初回は一緒に訪問してお聞きすることもあります。
というわけで、先週の土曜日は2社さんほど「お客様インタビュー」に同行してまいりました。
高校時代の恩師で、今もお付き合い。
リフォームやご紹介をたくさんいただいているお客様。
お引き渡しから5年。
「インタビューを楽しみにしてたんです」と言ってくれるお客様。
埼玉県〜茨城県〜そして東京と、移動は大変でしたが、
それぞれとってもいい話を聞けました。
写真? その様子はちょっと遠慮させていただきますが、
インタビューした工務店さんの様子を少し。
ほら、いい顔してる。
工務店さんの共通した魅力はこの人柄、笑顔で対応できる「親しみ感」なんだよなぁなんて、思っています。
このカタチのない魅力(無形の価値)が伝わるように、編集、頑張ります!
電動ドライバーを信じ過ぎるな!!
どうも、山口です。
業務用はいざ知らず、家庭用の電動ドライバーは力が弱くてうまく締まらないこともある、ということを学びました。
そう、IKEA家具です。
オシャレな北欧デザインの家具が安く手に入る。その秘密は? 自分で配送、自分で組み立て。そんな先駆けですよね。
今回は、家でのデスクワーク環境を整えるため、横140cm奥行き60cmの大きめのデスクを購入しました(ホントはL字のコーナー型が欲しかった)
そして組み立て。ちょっとグラグラするなぁと思ったら、電動ドライバーでオッケーと思っていたところの締め付けが弱かったみたいで、再度手持ちのレンチで締め付け。いい感じです。
よしっ、完成。
実は、このデスクにしたかったのには結構大事な理由がありまして。
ココ。
デスクの高さが変えられるんです。座高が高いのか、姿勢が悪いのか、目線のこだわりか。結構高めのデスクが好みの山口。
会社でも、気分転換にと、目線の高さの棚の上にPCを置いて立ってテレビ会議や作業をすることもあります。
組み立てはかなり試行錯誤しましたが、結果的には、自分で調整できて満足のいくデスクができました。
「営業が得意じゃなくて」
とお感じの方って結構多いですよね。
特に、営業経験がなかったり営業職以外の方は、
そもそも あまり接客経験がない!
単純に苦手意識があるだけという方も多いのではないでしょうか?
でも、工務店を選ぶお客様は、工務店全体の雰囲気を見ているし、
営業だけが営業できればいいなんて言ってられる時代でもない。
たまたま声を帰られた時の接客。工務の方や大工さんであっても、お客様と仲良く接している様子が「好調工務店」さんのよく見る光景です。
なんで、あの工務店はみんな人当たりがいいんだろう?
そんな疑問の一つの回答になりそうな体験、この前してきました。
ホームページクライアントのリブテック(浜松市)様のお客様感謝祭、
題して「リブフレンズ感謝祭」です。
「はじめての感謝祭だったので、お客様がお越しになってくれるか不安でしたが、想像以上にお越しいただきとても充実したイベントになりました、やって良かったです」
代表の岡本社長はじめ「やってよかった」の結果になった感謝祭。
お客様との交流により、顧客フォローはもとより、これからの口コミ・紹介の拡大につなげていく受注戦略としても大切な機会。
でも、私からするともう一つ、得たものがあったのではないか?
と思うことがあります。
「接客慣れ」
工務店さんの営業力アップに一つ高い壁があるのが、
大量のお客様の集客が見込めないこと。
受注に関しては「マジ客」と言われるターゲットのお客様が少数来てくれればよいということではあるのですが、「接客の練習」という点では、とにかくたくさん数をこなしたいところ。
・・・後日、リブテックさんとの打ち合わせの際に、翌週に行った見学会について状況を聞いたところ、このような話がありました。
「私たちも慣れてきたので、案内はスムーズにできました」
おそらく、回答の真意は見学会への慣れということかもしれませんが、私からみるとそれは、接客慣れ。お客様を「笑顔」で迎える。困っていそうなお客様に「大丈夫ですか?」と声をかける。何もしていないときも、いつでも声をかけていいですよ! というイベントに入りこんだ雰囲気のたたずまい。
感謝祭で多くのお客様に会い、会話したことでほぐれたように感じました。
「ウチはまだまだ、これがゼロからですから」
マーケティングチームのSさんはそうおっしゃいました。
伸びしろだらけやんけ!
コロナの影響で、感謝祭などのイベントを実施しなくなってしまった会社も多いと感じています。
大変なイベントをしなくてよくなった?
みんなで協力するとか、時間外の仕事をお願いして頼まなくなってよくなった?
短期的な効率はそれでよくなったかもしれません。
でも、やっぱり地場工務店は、「この人と家を建てたい」というパートナーとしての価値を伝えてなんぼ。
つまり、接客は不可欠。
そんな意味でも、感謝祭、おススメします。
やる前は乗り気じゃない、不安でいっぱいという感情を持った工務店さんも、
やった後は、会社全員が「やって良かった」っていいますので。
3,000円をケチったがために、5,000円ほど損した話をします。
「今日は急ぎ帰ります~」
先日、定時になるかならないか、オンタイムで会社を出た山口。
向かった場所は、IKEA立川。
定時が18:00
立川駅までは30分
立川駅からIKEAまでが徒歩約13分
IKEAの閉店時間は19:00
18:40にはIKEAに着きたい。
閉店時間に間に合うよう、立川駅からIKEAに向かいます。
「あなたは、神を信じますか?」
途中、アメリカの学生と思われる方が目をキラキラさせて問いかけてきて、
話を聞くこと2分「ごめん!急いでるんだ」少しのタイムロスがあるも、18:45無事IKEAに到着。
どうしても欲しいデスクがあったんです。
ネットで買って配送してもらうと3,300円かかる。
よし、自分で買って持ち帰ればそのお金はかからない!
しかも、会社帰りに買えば週末の時間も使わない!
そんなわけで、滞在時間3分で目的のデスクを購入。
19:00ジャストに受け取り。
閉店間際ということもあってそのままデスクを持って店を出ました。
IKEA滞在時間15分は過去最短。
ふぅ~、買えた。
ホッとした時に気づきました。
・・・これ、どうやって持って帰る?
買ったデスクは、140cm-60cmの横幅が大き目のデスク。
梱包は椅子と天板の2つ。
かなり重いのと、抱えられないサイズなのが厄介。
一歩。
二歩。
三歩。
はぁ・・・重い。この時すでに腕パンパン。左手の握力残り20%。
これは、自宅はおろか立川駅までも運べなそう。
しかも、大荷物でちょっと恥ずかしい。
よし、あきらめてIKEAに配送を頼もう。
電話電話、ピポパ…(現在、営業時間外です)…なるほど。
と、その時、目の前にニコニコレンタカーが。
よし、これなら…(あれ、財布がない…)
どうやら、急いで会社を出たため、財布を忘れたよう。
つまり、免許証がありません。
…積み。
仕方なく、タクシーを利用です。
かかった費用が8,000円超え。
しかも若干箱が凹んでる…。
ベストを狙いすぎてちょっと失敗。
少々高い勉強料となりましたが、今、手に入った満足感はあるのでまぁ、よしとします。
これから、組み立てていこうと思います。
場所は立川。
「エルマーのぼうけん」展に行ってきました。
・・・と、朝礼の1分スピーチでしゃべったら
「えっ、何? 知らない」との反応。
えっ? 知ってますよね・・?
小学生の頃、読まなかったですか?
これですよ、これ▼
運動と漫画しか興味なかった山口が、
はじめて手にした活字の物語。
みんな知らない・・・ってことなので内容には触れませんが、
思い出の一冊ということで、その個展に行けたのはラッキーでした。
知ってますよね?
(まだ言ってるw)
昨年の11月にスタートした編集長サミット6期。
今年の10月最終回は、リアル開催ツタエル事務所で行いました。
(最終回は、岡田も登場)
1年間、本当頑張りました。
サミットの時間はもちろんですが、
その間の宿題のやりとり、LINEや電話でのやりとり、
研修の枠を超えて色々とお話させていただいた方も。
オメデトウという気持ちと同時にちょっと感慨深い想いです。
嬉しい感想です。
(参加者同士の絆もできました)
さて、これから羽ばたいていくみなさま!
その成果を今後も教えてください!
→10月開催の編集長サミット 1枠だけ入会相談可能です!
詳しくはこちらをクリック!
日焼けしたね〜!
気づいたら顔が真っ黒。
部活か! って自分にいいたくなる夏真っ盛りの山口です。
9月3日はクライアントの白石工務店(@shiraishikomuten)さんの感謝祭に参加してきました。現在、ホームページをリニューアル中の白石工務店様。その撮影も兼ねてのお手伝い。
来場したお客様が記念撮影する「撮影ブース」を任されました。
▼こちらは、リハーサル時の様子(スタッフさんです)
楽しそうですよね!
屋外、お祭りということもあって、お客様はもちろんスタッフさんも元気いっぱい。
日頃のやや緊張感のある接客とは少し違った、お客様と同じ目線の感の解放感のある雰囲気がとってもいい雰囲気に映りました。
そうそう。
もちろん、お仕事なので緊張感は必要。
でも、楽しませることが目的のイベントは一方でこちらもはっちゃけないと。
その感覚が「仕事でもこういう感覚になっていい場面もあるんだ」という感覚が、個人的にはとっても貴重な体験なのでは? なんて思ってしまっています。
(…めちゃめちゃ勢いのある経営者さん・オーナーさんは、ずっとこんな感覚の方もいるようないないような 笑)
いずれにしても天気が良かった! のは日頃の行いの賜物!?
良い1日でしたね!
▼山口(右)もリハーサル飛田さん(左)と一緒に
この人がやってくれるなら。
いわゆる『人を売る』ことは、選ばれることはもちろん、その後の口コミ・紹介を増やす上でもとても大切。
だからこそ、ツタエルでは『人』が出るホームページを作成しています。写真はその大切な要素の一つ。
今日は、東京都小平市に拠点を持つ、諫早建設さんで撮影。会社の全体会議のタイミングに合わせて、営業さん、設計さんはもちろん、現場監督もみんなで参加。
いや〜みんないい表情!!
会社の雰囲気が良いのがよくわかります。
そして、慣れてきましたね(笑)
みんな、経験20年以上のべテランですよ。でも、しっかり笑顔だし、ノリノリだし。もちろん、好きになってきてくれた方もいると思いますが、性に合わない方もいると思うんです。
でも、みんなで参加。
上から目線な言葉で恐縮ですが、この撮影が、お客様の心を掴むためにいかに大切かが良くわかってくれている感じが嬉しいです。
これからも、よろしくおねがいします!!
ちなみに「グ〜」の掛け声でお馴染みの!?
カメラマンのHさん。福岡での撮影も一緒にした仲で、息も合ってきました。今回もステキな写真をありがとうございました!!
▼撮影の説明をする高嶋さん
説明もみんなでやってくださったので私は盛り上げるだけでした(笑)
7月もあっという間でした。
ちょっと熱中症で頭クラクラしています。
昨日、一つ入稿が終わってちょっと落ち着いた山口です。
7月、行ったとこ・・・写真で振り返りたいと思います。
~石川県小松市~
~山形県天童市~
~山形県山形市~
~青森県青森市~
~埼玉県幸手市~
7月は東北にたくさん行きました。
移動も多いですが、リモートも多くて、出張先でも結構あります。
青森でリモートで東京のクライアントさんと…みたいな。
いずれにしても、東北は涼しくて過ごしやすかった。
あっ! もう1枚。
こちらも埼玉県のTハイムさんの社員さん、お客様と一緒に。
・・・これからはしっかり写真撮りたいと思います。