顧客管理・追客管理に自信がない工務店さんは、
マジタン導入をご検討ください。
・顧客とのやりとりを記録する詳細な「顧客リスト」
・顧客データからマジ客を検索できる「マジ客発見機能」
・次の案内をするための台本テンプレート「ラブレター文例集」
・担当の次の一手・行動を管理する「担・当別顧客リスト」
・行動を管理「ToDo」リスト
・イベント・モデルハウスの効果も分析できる「イベント来場管理」
マジタンは、地場工務店の追客力を高める機能が凝縮されている顧客管理システムです。
あなたの会社はどちらになりたいですか？
A社
10組の集客。その中から「今すぐ家を建てたい」という1組だけ追客、残り9組はほったらかし。次のイベントでの新規集客を待つ。
B社
10組の集客。「今すぐ」の1組に加えて、残りの9組にも定期的にアプローチ。追客により出会った9組の再訪問を狙う。
もし、B社のように一度出会った顧客を大切にしながら「受注確率」をあげていきたいのであれば、ぜひ、この顧客管理システム「マジタン」の利用をおすすめします。
マジタンは、ツタエルが営業が苦手な地場工務店のために開発をした、集客アップ・受注アップを目的とした顧客管理システムです。
・追客の手間が足りない
・長期的なフォローが苦手
・そもそも追客という文化がない
という工務店さんでも大丈夫。
システムは、建築初心者・営業経験なしのパートさんでも使えます。
導入にあたってはただマニュアルを渡すだけではなく、また、これまで工務店のサポートを20年近く行ってきたツタエルのスタッフが、導入から効果的な活用方法まで3回のサポート研修会を行い「導入はしたけど使わなかった」を防ぎます。
導入相談のお問い合わせ
担当紹介
マジタンに関するお問い合わせは、担当の山口・小嶋まで
［メッセージ］
冒頭に、A社になりたいか？ B社になりたいか？ という質問をさせていただきました。本音を言うと、A社さんのやり方の方がラク。ただ、それは次から次へと新規のお客様が訪れる時代にしか成り立たないやり方だと、私は思いますがいかがでしょうか？
昔のようにふんだんな需要はありません。
この時代だからこそ、一度の接点を大切に、顧客とのつながりという宝物を最終的に売り上げに変えていく、そんな発想を持つことも大切だと想い、このシステム、ひいては顧客管理の大切さを伝えたいと思っています。使えるまで、私たちがサポートします。
ぜひ、前向きに導入をご検討ください。
主な機能のご紹介
従来の「住所録」的な顧客管理だけではなく、
・どのイベントに参加されたか？
・家づくりの希望は？
・家族構成は？
・誕生日は？
・進捗状況は？
など、お客さまの動きが手に取るようにわかります。また、名前や電話番号などで一発検索が可能です。
・このお客さまのために、どんなイベントを開催したらいいか？
・今の困りごとは何か？
・希望地域での物件を提供するには？
など、それぞれのお客様にとっての「お役立ち」を考えることができます。社内で入力担当者を決めることにより、今まで営業マンごとに管理していた顧客情報を、会社で一元管理することが可能です。
資料請求やイベントにご参加いただいてから21日間のうちに３回のアクションを取ることで、お客様からの信頼度が高まります。
各社の営業方針に基づいて、３日目、７日目、21日目などの「アクション予定日」を設定。（任意で変更可能）ＴＯＰ画面には「今日、誰に、何をするべきか？」が表示される【お知らせ機能（TODOリスト）】を標準装備しています。
いざ送るとなると、どんな内容を送ればいいのか悩むことも。
マジタンの文例集では、お客様のフォローの状況に合わせた
文例を完全収録。基本的な文面でつまづくことはありません。
思う存分、あなたの想いを届ける手紙に専念できます。
＜文例集事例＞
「資料請求後」（直後・３日目・７日目・情報誌送付時）
「イベント来場後」（直後・７日目・21日目・情報誌送付時）
「契約後」（契約時・上棟時・引渡し時・入金時）
「工事中」（着工前・上棟時・完成時）
に送る手紙や電話の文例集が選べます。
ＯＢ客向け「アフターフォロー管理機能」
引渡しが終わったお客様のアフターフォローを管理。定期点検や新規リフォーム工事、クレーム処理など、お客様のやり取りを記録できる。
誰が見てもそのお客様の情報を把握することができ、担当者不在時のお客様対応がスムーズに行える。
また、アフター情報を上司や営業担当がいちいち工務担当に確認する手間も省くことが出来るため、より多くの顧客についての最新状況を把握することが可能に。
管理客向け「イベント情報管理」
イベント毎にどのお客さんが、どの告知を見て来場したかが履歴として残る。通算イベント来場回数もわかるので、興味を持って何度も足を運んでくれたお客様も逃さない。
管理客向け「広告効果測定」
各イベントの「広告効果」の測定ができる。
チラシやＤＭの「配布数」「コスト」「反応数」が把握できるので、「費用対効果」の把握に大きく役立つ。
「情報誌の配信一覧出力」（ラベル印刷）
情報誌の配信数が増えるのは、嬉しい悲鳴。「情報誌配信一括出力機能」を使えば、登録している全ての顧客の住所や名前など情報誌発送に必要な情報をラベル印刷できるので、発送作業が効率化される。
ＯＢ客向け「携わった協力会社一覧の入力・印刷」
契約後、協力会社をマジタンに記録しておけば、担当者が不在の時のクレームや補修依頼にもスムーズに対応。
また、協力会社一覧を一括で印刷することができるので、見やすい表をお施主様に簡単にお渡しすることができる。
ＯＢ客向け「建築図面保存」
お施主様ごとに、建築図面の保存が可能。一発検索で簡単に図面が取り出せる。建築前の打合せ、仕上げの確認、アフターメンテナンスはもちろん、新たな建築の設計の参考にも貴重な資料として活用できる。
※施工の進捗管理は、専門システム活用をオススメします
セキュリティについて
①サーバーでの一括管理（ＡＳＰ）
入力した顧客データは、インターネットを通じて大手レンタルサーバー内で一括管理・一括保存。各パソコン内にはデータが残らないので、万が一パソコンが故障しても安心です。
また盗難やウイルス感染による情報漏洩も防げます。
②信頼のＳＳＬ暗号化システム
インターネットを通じてデータをやり取りする場合に、通信データの盗聴などを防ぐ技術が「SSL」（Secure Sockets Layer）です。
SSLを利用すると、インターネット上での通信を暗号化することができ、データの盗聴や改ざんなどを防ぐことができます。
マジタンはジオトラスト社のＳＳＬシステムを採用。ショッピングサイトのクレジットカード決済と同様のシステムにより、安心してデータをご活用頂けます。
③３重のログイン管理
ログイン管理は、ＩＤとパスワードの２種類が一般的ですが、マジタンはそれに加えて「会社ごとのセキュリティー番号」も追加。３重ものログイン管理で顧客情報をしっかり守ります。
スタッフごとにＩＤ／ＰＡＳＳが設定されるため、誰がいつログインしたかも把握できます。
④顧客情報の盗難防止
情報一括印刷の際の出力者を、ログイン情報から記録します。
⑤1日1回サーバ内のデータを記録、7日間分保存
万が一のデータ消失時も安心。１日１回サーバー内のバックアップデータをとり、７日間分保存します。
費用について
◆初期費用 60万円（税別）マジタン導入研修（3回）付
+
◆月額利用料 データ管理費用（各税別）
月額利用料は、営業マンの数（ログインID数）により変動します。
1～3名：20,000円
4～10名：30,000円
11～20名：40,000円
21～30名：50,000円
31～50名：60,000円
51～70名：70,000円
71～100名：80,000円