お客さまは一晩寝ると、話の内容を70％忘れているという事実
「あんなに熱心に会社の事を説明したのに・・・」
一生懸命説明したのに、お客さまに響いていなかった。それどころか話をほとんど覚えていてもらえなかった。なんて経験をしたことはありませんか？
「伝わらなかった」「覚えてもらえなかった」
これは営業する上で、一番悔しい出来事だと思います。上手く伝えることが出来ずに「無かったことにされる」のは、物凄く寂しいですよね。
なぜこの様な現象が起こってしまうのでしょうか？ 理由は主に2つあります。
理由1. 商品スペックと価格の話ばかりをしているケース
お客さまは商品スペックを覚える事が出来ません。なぜなら相手はあくまでも素人。
素人が一番興味があるのは、「この会社に家づくりをお願いしたら、新しい家でどんな暮らしが出来る様になるのか？」ということだからです。
そのためスペックの話だけではいまいち魅力を感じきることが出来ないのです。
理由2. 手渡す資料がないケース
タブレット端末でホームページを見せながら説明をするケースが近年増えていますが、便利さと引き換えのデメリットが存在します。
それは「手元に“物”として残らないので印象に残らない」というケースです。
これでは営業マンが去った後にわざわざホームページを開かないと、内容を思い出すことが出来ず話を忘れてしまうのです。
この2つが「伝わらない」「覚えてもらえなかった」が起こる、主な2つの原因です。
「あなたの会社の話をまた聞きたい！」とお客さまに思ってもらうためには、お客さまと対面した時に自社の魅力を伝えつつ、その内容がそのまま反映された資料を手渡す必要があります。
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■研修カリキュラム
