こんにちは！ ツタエルの山口です。
2015年5月19日（火）
ツタエルのホームページクライアントさまであります、
三重県桑名市の“やまぜんホームズ”さまにて会社見学会を実施させていただきました。
ツタエルクライアントさん１２社・３０名が全国各地より大集結。
温かい歓迎とスタッフ皆さんのキラキラした姿に、参加者一同心に響くものがあったと思います。
とても勉強にもなりました。
では早速、当日の様子をレポートしたいと思います。
33人のプロジェクトチームをつくり、ご準備いただきました。
この日のために、プロジェクトを立ち上げ全社一丸でお迎えいただきました。
サッカー大好き小田桐リーダーを中心に、
1日のスケジュールを11の項目に分け、リーダー・副リーダー・メンバーと3人ずつを担当を配置。
「攻めのおもてなし」
をテーマに、ご案内いただきました。
役員はもちろん、部長のみなさまも、
このプロジェクトメンバーにはほとんど入らず、
スタッフみんなでプロジェクトを成功させるべき動く。
まずは、このチームワークにみんなでびっくり。
チーム営業を掲げるみなさまの真骨頂を冒頭より感じました。
◆事前アンケート
攻めのおもてなしで象徴されるポイントは、見学会が始まる前、
ご参加の皆さまへの事前アンケートにありました。
「よりよい見学会にするために、やまぜんホームズといたしましては、
お客様のお声をもとにより素敵な企画としてまいりたく思います。
そんな想いから、 事前アンケートにご協力いただければと思います。」
ツタエルを通じて、ご参加者に届けられたメールには、
攻めのおもてなしへの想いが込められていました。
（実際に、このアンケートを元に、スケジュールを変更した場面もあったようです）
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事前アンケート ３点
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今回の見学会で
１）特にご覧になりたい点はどこですか？
２）社長はじめスタッフに聞いてみたいことはなんですか？
３）その他、ご希望・ご質問はございますか？
（やまぜんホームズさまへのメッセージでも結構です）
１）前野社長、本橋副社長のごあいさつ
手厚いお出迎えをいただき、
まずは、本社にて前野社長、本橋副社長よりご挨拶をいただきました。
・本格的に住宅事業をはじめて約10年で年間170棟受注ペースに至る背景
・社長の心がけ
・社長の考え方を伝える「朝礼」
・ホームページ制作の過程で変化したこと
・本日の見学会の見どころ 「家づくりぱくっと丸わかりバスツアー」について
特に、社員たちへ「自分の考え方」を伝えることの大切さについて、勉強させていただきました。
２）家づくり『ぱくっと』まるわかりバスツアー疑似体験
続いては、
メインイベントの家づくり『ぱくっと』まるわかりバスツアー。
基礎現場、上棟現場、完成現場ほか、
時には、お客さまのお宅や、工場見学など、
約半日で、やまぜんホームズの家づくりが『ぱくっと』まるわかりのバスツアー。
実際にお客さまにしていただくイベントとほぼ同じに、
デモンストレーションしていただきました。
このツアーの面白いところは、
営業社員さんが同行しないところ。
なんと半日、事務員さんや設計士さん、
コーディネーターさんらがご案内してくださるんです。
また、さらに、現場の説明は大工さんがしてくださるようで…
お客さまからも、
「大工さんから話しを聞けてよかった、
いい大工さんでこの人にやってもらいたいと思った」
と、反響があるようです。
なるほど…
１日体験して思ったことは、家づくりのこともよくわかるけど、
それよりもっとわかるのは、やまぜんホームズのみなさま全体の雰囲気。
「家づくりを責任もってやってくれそう！」
そう感じた、バスツアーでした。
３）Ｙｅｓｔａ！ショールーム見学
「そうそう、これこれショールムにはこれがあるんだよね」
岡田が差すのは、ショールームの入口にある社長の看板。
和ませて上手なイラストから見える景色は、コンセプトを感じるショールームでした。
日頃子育てに忙しい、お父さん、お母さんへ。
「せめてショールームに来た時だけでも、
ちょっと子育ては休憩して、
家づくりを楽しめる環境を用意してあげたい」
そんな想いでつくられた大きなキッズコーナー。
中央に配置されたキッズコーナーの周りを囲うようにつくられた打合せブースは、
目線で空間が窓のように区切られ、どの打合せスペースからも、
キッズコーナーが見える配置に。
とは言え気になるお子様の様子もしっかりと確認できる工夫と配慮がそこにありました。
休日は、打合せスペースは満席になることも多いようで、
その雰囲気もきっと、家づくりを楽しむ気分を盛り上げるんだと思いました。
４）ご講演・質疑応答
最後は、やまぜんホームズの前野本部長、山口営業部長、伊藤工務部長に具体的なお話をご講演いただきました。
これまでの歩みと苦労など、
（ここで全てお伝えできないのが残念ですが…）
また、営業の仕組み、工務の仕組み、そして課題も。
余すことなくお話いただきました。
お客さまに伝えるのは、
やまぜんホームズの考え方なんです。
山口部長の力強いお話ひとつひとつが、
ご参加者の課題を解決する良いヒントになっていたようです。
質疑応答が終わり、
最後、ツタエルの岡田より話しをさせていただきまして、
充実の一日が終了…
その後はやまぜんホームズさまのグループ会社が運営するレストランにて懇親会を。
美味しいお食事と楽しい時間、そしてご縁ができる時間となりました。
充実、ぎっしりの一日でした。
改めまして、ご参加者のみなさま、そしてやまぜんホームズのみなさま、
本当にありがとうございました。
このご縁を大切にしながら、さらなる高みへみんなでがんばっていきましょう！
～この見学会の様子は参加したツタエルスタッフ
・山口のブログでも紹介しています。
